РеБиКа: Контроль качества оказания услуг
Потребность в учёте результатов мероприятий проверки качества характерна для многих современных организаций. Примеры: сеть ресторанов быстрого питания проводит плановые и внеплановые аудиты в точках своей сети, члены комиссии или аудиторы ведут многочисленные бумажные записи и акты по выявленным нарушениям. Весь учёт, связанный с этими мероприятиями, ведётся разрозненно в нескольких разных системах: гугл-календари (планирование мероприятий проверки качества), бумажные акты (записи, составляемые аудиторами в ходе проверок), фотографии на различных носителях, затем результаты сводятся в отчётность в программах word или excel, с выдачей предписаний по устранению недочётов и нарушений.
Для того, чтобы вести всю фиксацию в одном месте и избавиться от бумажных актов проверок, была разработана программа «РеБиКа: Система контроля качества».
- Описание
- Подробнее
Описание
Программа позволяет:
Создавать планы проведения проверок;
Создавать чек-листы проверок и шаблоны чек-листов;
Вести списки аудиторов и гибко назначать им различные права;
Составлять из аудиторов комиссии с разными правами;
У программы есть мобильная версия под Android.
Программный продукт «РеБиКа: Система контроля качества» может быть использован для планирования мероприятий проверки качества, ввода чек-листов, согласования чек-листов членами комиссии, ввода обращений и для контроля выполнения мероприятий по обращениям.
Чек-листы
Планирования мероприятий проверки качества;
План-фактный анализ проверок;
Загрузка шаблонов чек-листов;
Формирование чек-листов;
Фото фиксация нарушений;
Настройка фиксированного состава комиссии.
Согласование чек-листов
Согласование чек-листов из приложения 1С;
Согласование через почту;
Фиксация замечаний к чек-листу.
Обращения
Фиксация нарушений качества в обращениях;
Разработка мероприятий по устранению нарушений;
Установка ответственных за выполнение мероприятий;
Установка проверяющих для контроля выполнения мероприятий ответственными лицами.
Контроль выполнения мероприятий
Возврат мероприятия проверяющему для дополнительных пояснений;
Разработка и корректировка мероприятий для устранения нарушений;
Отметка выполнения мероприятий;
Возврат ответственному если мероприятия выполнены не качественно;
Отметка выполнения проверки проверяющим.
В общем случае работа с программой сводится к первоначальному заполнению ряда справочников:
Места проверок (в программе они называются респонденты);
Типы проверок;
Вопросы чек-листов;
Пользователи и должности;
Составы комиссий;
И некоторых других.
Затем в программе создаются календарные планы проведения проверок.
После подготовки всех данных можно синхронизировать «настольную» 1С с мобильной и выезжать на место проверки.
Работа с мобильной версией и проведение проверки сводятся к заполнению чек-листов, ответам на контрольные вопросы и прикрепление фотографий. Программа предусматривает совместную работу нескольких членов комиссии (например, при проверке ресторана один аудитор проверяет кухню, другой склад, третий зал, четвёртый внешний вид, входную зону, вывески и так далее).
Мобильная версия программы может работать в режиме off-line – при этом члены комиссии в ходе проверки качества собирают информацию, делают фотографии, а затем, при появлении в сети Интернет, синхронизируют данные с сервером. Такой режим работы подойдёт для проверок качества на объектах, которые работают удалённо в ненаселённой зоне (склады, насосные и газоперекачивающие станции, карьеры, сооружения, находящиеся под землёй и т.д.).
Скриншоты мобильной версии программы «РеБиКа: Система контроля качества»
Рис.1. — Главное меню программы
Рис.2 — Задачи аудитора
Рис.3 — Планы проведения проверок
Рис.4 — Чек-листы проверок качества
Рис.5 — Респонденты (места проверок)
Рис.6 — Боковое меню программы
Отчёты:
После проведения проверки и синхронизации данных с сервером, в web-версии программы можно проводить работу с отчётами и аналитику. Итогами проверки обычно являются те или иные предписания и замечания, они прямо в программе назначаются ответственным сотрудникам мест, где прошли проверки (респондентов). Специальные отчёты позволяют просматривать, как ответственные сотрудники исправляют выявленные по итогам проверки недочёты и замечания.
«Из коробки» в программе запрограммированы следующие отчёты:
Количество проверок;
Оценка уровня оказываемого исполнителем сервиса по договору;
План-фактный анализ проверок;
Протокол оценки сервиса по чек-листам;
Реестр среднемесячных оценок сервиса по чек-листу.
Скриншоты web-версии программы иллюстрируют эти отчёты
Рис.7 — Отчёт Количество проверок на респондента
Рис.8 — Оценка уровня оказываемого исполнителем сервиса по договору
Рис.9 — Протокол оценки сервиса по чек-листам
Рис.10 — Реестр среднемесячных оценок сервиса по чек-листу
Для кого подойдёт эта программа?
Сетевые организации (розница, общепит) – организация проверок торговых залов, мест приготовления пищи, мест приёма пищи, складов, проверка наличия маркировок, проверка сроков хранения продуктов и т.д.;
Заводы и холдинги – организация проверок охраны труда, проверки наличия инвентаря, оценка компетенции сотрудников;
Медицина – организация проверок гигиены помещений, гигиены оборудования, наличия лекарственных препаратов.
Конфигурация разработана с использованием функционала "1С:Библиотеки стандартных подсистем", ред. 3.1.
Для работы конфигурации необходимо наличие установленной платформы "1С:Предприятие 8" (не ниже версии 8.3.18.1289).
Программный код продукта полностью открыт.
